ברוכים הבאים ל־Voyo. השימוש באתר, צפייה בחוויות, שליחת בקשות, הרשמה לניוזלטר, ביצוע הזמנה או תשלום באמצעות האתר מהווים הסכמה לתנאים שלהלן. אם אינכם מסכימים לתנאים, אנא הימנעו משימוש באתר.
"Voyo", "האתר" או "הפלטפורמה" משמעם אתר Voyo, השירותים הדיגיטליים, עמודי התוכן, טפסי הבקשה, מערכות ההזמנה וכל שירות נלווה המוצע באמצעותם. "המשתמש" או "הלקוח" משמעם כל אדם הגולש באתר, משאיר פרטים, נרשם לניוזלטר, מבקש מידע, רוכש חוויה או משתמש בשירותי האתר בכל דרך. "ספק" משמעו כל צד שלישי עצמאי המספק בפועל חוויה, פעילות, מקום, שירות, הדרכה, סדנה, אירוח, הסעה, ציוד או כל רכיב אחר הכלול בחוויה. "חוויה" משמעה פעילות, מסלול, סדנה, יום חוויה, שירות או שילוב של שירותים המוצגים באתר או מתואמים עבור הלקוח. "חוויה מותאמת" משמעה בקשה לתכנון או בנייה של יום חוויה לפי צרכי הלקוח, אשר עשויה לכלול שילוב בין ספקים, מקומות ופעילויות שונים.
Voyo פועלת כפלטפורמה להצגת חוויות, תיאום, תכנון, הנגשת מידע, קבלת בקשות, חיבור בין לקוחות לספקים וניהול תהליך ההזמנה והתשלום. אלא אם צוין במפורש אחרת, Voyo אינה הספק המבצע של החוויה ואינה מפעילה את הפעילות בפועל. הספקים הם גורמים עצמאיים ונפרדים מ־Voyo. הם האחראים הבלעדיים לביצוע החוויה, לאיכותה, לבטיחותה, להתאמתה ללקוח, לעמידה בדרישות מקצועיות, להחזקת רישיונות והיתרים ככל שנדרשים, לביטוחים הנדרשים, לציוד, למדריכים, לעובדים, למקום הפעילות ולכל נזק, אירוע, תקלה, פציעה, אובדן או טענה הנובעים מביצוע החוויה בפועל. העובדה שהתשלום נגבה באמצעות Voyo או כי Voyo מרכזת את ההזמנה אינה משנה את מעמד הספק כנותן השירות בפועל ואינה מטילה על Voyo אחריות מקצועית, ביטוחית, בטיחותית או תפעולית לפעילות שמבוצעת על ידי הספק.
השימוש באתר מותר למטרות אישיות, חוקיות וסבירות בלבד. אין להשתמש באתר לצורך העתקת מידע, ביצוע פעולות אוטומטיות, פגיעה במערכות האתר, איסוף מידע, התחזות, מסירת פרטים כוזבים, הפרת זכויות צד שלישי או כל שימוש העלול לפגוע ב־Voyo, בספקים, במשתמשים אחרים או בפעילות האתר. Voyo רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין, לחסום גישה, לבטל בקשה, לסרב להזמנה או להסיר מידע במקרה של שימוש בלתי תקין, חשש להונאה, פגיעה באבטחה, מסירת מידע שגוי או הפרת תנאים אלה.
המידע באתר נועד לסייע בבחירת חוויה או בתכנון חוויה מותאמת. תיאורים, תמונות, זמני פעילות, מיקומים, מחירים, רכיבים, מסלולים, משך הפעילות והמלצות עשויים להשתנות מעת לעת ותלויים גם בספקים, בעונות השנה, במזג האוויר, בזמינות, במגבלות בטיחות ובנסיבות תפעוליות. תמונות באתר הן להמחשה בלבד, אלא אם צוין אחרת. Voyo עושה מאמצים להציג מידע מדויק, אך אינה מתחייבת כי כל פרט יהיה מלא, עדכני או נקי משגיאות בכל עת. במקרה של סתירה בין תיאור באתר לבין אישור הזמנה פרטני שנשלח ללקוח, יגבר אישור ההזמנה, בכפוף לדין.
הזמנה או בקשה באתר אינן מאושרות עד לקבלת אישור מפורש מ־Voyo או מהספק, לפי העניין. זמינות חוויה, מחיר, מועד, הרכב משתתפים ותנאים מיוחדים כפופים לאישור סופי. Voyo רשאית שלא לאשר הזמנה, לבקש פרטים נוספים, להציע חלופה, לשנות מועד בתיאום עם הלקוח או לבטל הזמנה אם הספק אינו זמין, אם נמסרו פרטים חסרים או שגויים, אם קיימת מגבלת בטיחות, אם אירעה טעות במחיר או בתיאור, או אם קיים חשש להפרת תנאים אלה.
בקשה לחוויה מותאמת היא תחילת תהליך תכנון ואינה מהווה התחייבות מצד Voyo לספק הצעה, לאשר זמינות, לעמוד בתקציב מסוים או להבטיח התאמה מלאה לציפיות הלקוח. הלקוח אחראי למסור מידע מדויק ומלא ככל האפשר, לרבות תאריך, אזור, מספר משתתפים, גילאים, מגבלות בריאותיות, נגישות, העדפות, תקציב וצרכים מיוחדים. מידע חסר או שגוי עלול להשפיע על איכות ההצעה, זמינות הספקים, התאמת הפעילות או היכולת לבצע את החוויה. Voyo רשאית להציע חוויה מותאמת הכוללת ספקים שונים, רכיבים שונים או חלופות, אך ביצוע כל רכיב יהיה באחריות הספק הרלוונטי.
המחירים באתר יוצגו בשקלים חדשים, אלא אם צוין אחרת. המחירים עשויים להשתנות לפי מועד, מספר משתתפים, זמינות, התאמות מיוחדות, דרישות הספק, עמלות, מיסים או תנאים נוספים. Voyo רשאית לגבות את התשלום עבור ההזמנה באמצעות האתר או באמצעות ספק סליקה חיצוני. פרטי אשראי ותשלום עשויים להיאסף ולעובד על ידי ספקי סליקה מאובטחים, בהתאם למדיניותם. ביצוע תשלום אינו מהווה אישור סופי של החוויה אם נדרש אישור ספק או אישור נוסף. במקרה שבו לא ניתן לאשר את החוויה לאחר התשלום, Voyo תפעל להשבה, זיכוי, שינוי מועד או הצעת חלופה, בהתאם לדין ולנסיבות.
הספקים אחראים באופן בלעדי לביצוע החוויות שהם מספקים, לרבות איכות השירות, עמידה בזמנים, בטיחות, ציוד, הדרכה, רישיונות, ביטוחים, התאמה לגיל ולמצב המשתתפים, ניהול סיכונים ומתן הוראות במקום הפעילות. הלקוח מתחייב לפעול בהתאם להוראות הספקים, להנחיות בטיחות, למגבלות גיל, בריאות, משקל, כושר, לבוש, ציוד, הגעה בזמן וכל תנאי אחר שנמסר לו. אי עמידה בהוראות הספק עלולה להביא לסירוב השתתפות, לשינוי החוויה או לביטול ללא החזר, בכפוף לדין ולתנאי הספק.
חלק מהחוויות עשויות לכלול פעילות פיזית, שהייה בשטח, מים, כלי רכב, בעלי חיים, מזון, אלכוהול, גובה, מזג אוויר, ציוד מיוחד או סיכונים טבעיים אחרים. על המשתמש לוודא מראש שהחוויה מתאימה לו ולמשתתפים מבחינת גיל, בריאות, כושר, רגישויות, נגישות ומגבלות אישיות. Voyo אינה גורם רפואי, ביטוחי או בטיחותי ואינה מעניקה ייעוץ רפואי או מקצועי בקשר להתאמת פעילות למשתתף. במקרה של ספק, על המשתמש להתייעץ עם איש מקצוע מתאים וליידע את Voyo ואת הספק מראש על מגבלה רלוונטית.
מדיניות הביטולים כפופה להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הצרכן, תקנותיו וכל הוראה קוגנטית אחרת החלה על העסקה. ככל שהדין מקנה לצרכן זכות ביטול, ניתן יהיה לבטל עסקה בהתאם למועדים, לתנאים ולדמי הביטול הקבועים בדין. בעסקאות מסוימות, ובפרט שירותי בילוי, חופש, פנאי, אירוח, פעילות במועד מסוים, שירות המותאם אישית ללקוח או שירות שמועדו קרוב, ייתכנו הגבלות על זכות הביטול או היעדר זכות ביטול, הכל בהתאם לדין ולתנאי הספק. בכפוף לדין, דמי ביטול עשויים לכלול את דמי הביטול המותרים לפי חוק, עלויות שכבר שולמו לספקים, דמי סליקה ככל שנגבו בפועל ואינם מוחזרים, עלויות תיאום מיוחדות, עלויות הזמנה, עלויות התאמה אישית וכל סכום אחר שאינו ניתן להשבה מצד הספק. בקשת ביטול תוגש בכתב באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר ותכלול שם מלא, טלפון, דוא"ל, מספר הזמנה אם קיים ופרטי העסקה. מועד קבלת הבקשה ב־Voyo הוא המועד הקובע לטיפול בביטול. אם ספק ביטל חוויה או לא ניתן לקיימה בשל נסיבות שאינן בשליטת Voyo, Voyo תפעל, בכפוף לדין ולתנאי הספק, להציע מועד חלופי, חוויה חלופית או החזר מתאים.
איחור של הלקוח או של מי מהמשתתפים עלול להביא לקיצור החוויה, לשינוי בתוכנית או לביטולה, בהתאם לתנאי הספק ולנסיבות. אי הגעה במועד שנקבע עשויה להיחשב כמימוש ההזמנה ולא תזכה בהחזר, אלא אם נקבע אחרת בדין או בתנאי ההזמנה. שינוי מועד, מספר משתתפים, הרכב החוויה, אזור או רכיבים אחרים כפוף לזמינות הספקים, לאישור Voyo ולתשלום הפרשים או עלויות נוספות ככל שיחולו.
Voyo לא תישא באחריות לעיכוב, שינוי, ביטול או אי ביצוע שנגרמו עקב אירועים שאינם בשליטתה הסבירה, לרבות מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, מלחמה, מגפה, שביתה, תקלה אצל ספק, סגירת אתר פעילות, הוראות רשות מוסמכת, תקלה טכנולוגית, כוח עליון או כל נסיבה דומה. במקרים אלה Voyo תפעל באופן סביר למציאת פתרון חלופי, אך לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, הפסדים, עוגמת נפש, הוצאות נלוות או אובדן הזדמנות, בכפוף לדין.
במידה המרבית המותרת על פי דין, Voyo לא תישא באחריות לכל נזק גוף, פגיעה, מחלה, מוות, נזק לרכוש, אובדן, גניבה, הפסד, עוגמת נפש, אי שביעות רצון, כשל בשירות, איכות חוויה, התנהלות ספק, שינוי מועד, ביטול, איחור, תנאי מזג אוויר, חוסר התאמה אישית או כל נזק ישיר או עקיף הנובע משירותים שסופקו בפועל על ידי ספקים עצמאיים. ככל שתיקבע אחריות של Voyo שאינה ניתנת להתניה, אחריותה תוגבל, במידה המרבית המותרת על פי דין, לסכום ששולם בפועל ל־Voyo בגין ההזמנה הרלוונטית בלבד, ולא תחול על נזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים, אובדן רווח, אובדן הכנסה, אובדן נתונים, הוצאות נלוות או עוגמת נפש.
המשתמש מתחייב לשפות את Voyo, מנהליה, עובדיה, נציגיה, ספקיה ושותפיה בגין כל נזק, דרישה, תביעה, הפסד, הוצאה או חיוב, לרבות הוצאות משפטיות סבירות, הנובעים מהפרת תנאים אלה, מסירת מידע שגוי, שימוש בלתי חוקי באתר, הפרת זכויות צד שלישי, התנהלות המשתמש במהלך חוויה או אי עמידה בהוראות ספק.
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, עיצוב, ממשק, לוגו, סימנים מסחריים, תמונות, תכנים, קוד, מבנה, מאגרי מידע ורכיבים גרפיים, שייכות ל־Voyo או למי שהעניק לה הרשאה. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם, למכור, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב.
משתמש השולח ל־Voyo מידע, תמונות, משוב, המלצה, ביקורת או תוכן אחר מצהיר כי הוא רשאי לעשות כן וכי התוכן אינו מפר זכויות צד שלישי ואינו כולל מידע מטעה, פוגעני או בלתי חוקי. Voyo רשאית להשתמש במשובים ובמידע שנמסר לה לצורך שיפור השירות, פרסום, שירות לקוחות ותיעוד, בכפוף למדיניות הפרטיות ולדין.
הרשמה לניוזלטר או מסירת הסכמה לקבלת עדכונים תאפשר ל־Voyo לשלוח למשתמש מידע, הצעות, עדכונים ותוכן שיווקי, בהתאם לדין. ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה או פנייה ל־Voyo.
על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר, לשימוש בו או להזמנות באמצעותו תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, אלא אם הדין הקוגנטי קובע אחרת.
Voyo רשאית לעדכן את תנאי השימוש ותנאי הביטול מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה הרלוונטית, אלא אם הדין מחייב אחרת.
לשאלות, ביטולים, בקשות או בירורים ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר. יש לכלול פרטי התקשרות מלאים ותיאור ברור של הפנייה.